Pravo na prigovor OTP Leasing-u Srbija doo Beograd 

Korisnik finansijske usluge ima pravo na prigovor OTP Leasing-u Srbija doo Beograd (u daljem tekstu: OTP Leasing) ako smatra da se OTP Leasing ne pridržava odredaba Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, drugih propisa kojima se uređuju ove usluge, opštih uslova poslovanja ili dobrih poslovnih običaja koji se odnose na te usluge ili obaveza iz ugovora zaključenog s korisnikom, u roku od tri godine od dana kad je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa.

Korisnik finansijske usluge je:

Fizičko lice koje koristi ili je koristilo finansijske usluge ili se obrati OTP Leasing-u radi korišćenja finansijskih usluga ili namerava da koristi finansijske usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, preduzetnik i poljoprivrednik.

Ako je korisnik podneo prigovor po isteku navedenog roka, OTP Leasing je dužan da ga odmah obavesti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka, zbog čega nema obavezu da ga razmatra. Dostavljanje obaveštenja ne sprečava OTP Leasing da razmotri i/ili prihvati prigovor korisnika ako smatra da je osnovan. Prigovor treba da sadrži podatke korisnika iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa OTP Leasing-om, kao i razloge za podnošenje tog prigovora.

Ako se prigovor dostavlja preko punomoćnika, uz prigovor se dostavlja i posebno punomoćje kojim korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese prigovor OTP Leasing-u na rad tačno određenog davaoca usluge i preduzima radnje u postupku po tom prigovoru, te kojim daje odobrenje da se tom punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojim uređuju banke, donosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge.

Prigovor se može podneti u pismenoj formi: u poslovnim prostorijama OTP Leasing-a, poštom, preko internet prezentacije https://www.otpleasingsrbija.rs/prigovori, odnosno na mejl: prigovori.leasing@otpsrbija.rs.

Prigovor možete podneti na bilo koji od navedenih načina.

Odgovor na pismeni prigovor OTP Leasing korisniku dostavlja najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Izuzetno, ako OTP Leasing ne može da dostavi odgovor u navedenom roku iz razloga koji zavise od njegove volje, taj rok može se produžiti za najviše 15 dana, o čemu će OTP Leasing pismeno obavestiti korisnika u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, navodeći razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku, kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen.

OTP Leasing će vam u odgovoru na prigovor ukazati na pravo da podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije ukoliko niste zadovoljni odgovorom na prigovor ili Vam OTP Leasing taj odgovor nije dostavio u roku.

OTP Leasing ne naplaćuje korisniku naknadu niti bilo koje druge troškove za postupanje po prigovoru.

Takođe, prigovor na postupanje OTP Leasing-u na opisani način može podneti i pravno lice, primalac lizinga, ali bez mogućnosti pokretanja postupka posredovanja ili podnošenja pritužbe Narodnoj banci Srbije.

 Mogućnost i način podnošenja pritužbe Narodnoj banci Srbije

Korisnik može, pre pokretanja sudskog spora, u roku od šest meseci od dana prijema odgovora OTP Leasing-a na prigovor ili od proteka roka za dostavljanje tog odgovora, podneti pritužbu Narodnoj banci Srbije ako je nezadovoljan odgovorom OTP Leasing-a ili mu taj odgovor nije dostavljen u zakonom propisanom roku, i to u pismenoj formi poštom na adresu: Narodna banka Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, Kralja Petra 12, 11 000 Beograd ili Poštanski fah 712, 11000 Beograd, kao i putem internet prezentacije Narodne banke Srbije – https://www.nbs.rs/sr_RS/formulari/prituzba

Pritužba mora da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju korisnika (ime, prezime i adresa) i Davaoca lizinga (poslovno ime i sedište), utvrđivanje odnosa korisnika s lizingom, kao i razloge za podnošenje pritužbe, tj. šta se pritužbom zahteva.

Korisnik uz pritužbu dostavlja prigovor koji je uputio OTP Leasing-u, njen odgovor (ako ga je OTP Leasing dostavio) i dokumentaciju na osnovu koje se navodi iz pritužbe mogu ceniti.

Ako se pritužba dostavlja preko punomoćnika, uz pritužbu se, pored napred navedene dokumentacije, dostavlja i posebno punomoćje kojim korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije na rad tačno određenog davaoca usluga i preduzima radnje u postupku po toj pritužbi, te kojim daje odobrenje da se punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge.

Postupak posredovanja pred Narodnom Bankom Srbije

Ako je podnosilac prigovora nezadovoljan odgovorom ili mu odgovor nije dostavljen u propisanom roku, sporni odnos između korisnika i OTP Leasing-a se može rešiti u vansudskom postupku – postupku posredovanja.

Postupak posredovanja pokreće se na predlog jedne strane u sporu koji je prihvatila druga strana. Predlog za posredovanje dostavlja se Narodnoj banci Srbije u pismenoj formi, poštom ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije.

Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta – Narodna banka Srbije će zastati s postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje ako je posredovanje okončano sporazumom.

Kojim kanalima komunikacije možete da nam se obratite?

Prigovor nam možete uputiti na sledeće načine:

1. U sedištu i Regionalnim centrima u Novom Sadu i Čačku OTP Leasing-a popunjavanjem formulara za podnošenje prigovora.
2. Putem mejlana sledeću adresu:

• prigovori.leasing@otpeasing.rs

3. Popunjavanjem formulara na internet prezentaciji OTP Leasing-a u delu Prigovori
4. Poštom na adresu:

OTP Leasing Srbija doo Beograd

Bulevar Zorana Đinđića broj 5a/b

11 070 Beograd